Marketing jest często definiowany jako spełnienie potrzeb i pragnień klientów. Jego najważniejszym zadaniem jest poznanie i zrozumienie klienta, co w konsekwencji ma skutkować sprzedażą towarów i usług. Kluczem do efektywnej sprzedaży jest zatem zrozumienie potrzeb i pragnień klientów, których spełnienie stwarza najlepsze możliwości zbytu oferowanych towarów i usług. Nowoczesny marketing oprócz wytworzenia wysokiej jakości produktu, ustalenia dla niego atrakcyjnej ceny oraz zapewnienia jego dostępności wymaga również komunikacji, rozumianej jako interaktywny dialog z istniejącymi i potencjalnymi klientami, dostawcami czy dystrybutorami. Oznacza to, iż każda firma, każdy producent musi nierozerwalnie występować w roli komunikującego i promującego. System komunikacji marketingowej składa się z pięciu podstawowych narzędzi komunikacji:

1. Reklamy – płatna forma prezentacji i promocji idei, dóbr i usług np.: reklamy drukowane i emitowane, materiały reklamowe i insertowane- filmy reklamowe, plakaty, ulotki, informatory, tablice reklamowe, materiały  audiowizualne itp.
2. Promocji sprzedaży – różnorodne krótkookresowe bodźce mające zachęcić do wypróbowania lub kupna produktu np.:  konkursy, nagrody, prezenty, próbki, rabaty, kupony, targi, pokazy, wystawy
3. Pubic Relations – wszelkie działania mające na celu tworzenie, promowanie lub ochronę wizerunku firmy lub jej poszczególnych produktów np.:  pakiety informacyjne dla prasy, seminaria, imprezy, publikacje
4. Sprzedaży osobistej – osobista i bezpośrednia prezentacja oferty przez sprzedawcę potencjalnemu nabywcy, odpowiedzi na pytania oraz zebranie zamówień np:  prezentacje oferty, spotkania handlowe, próbki, targi, pokazy handlowe
5. Marketingu bezpośredniego i interaktywnego – wykorzystanie reklamy, telefonu, reklamy elektronicznej do bezpośredniej komunikacji z poszczególnymi istniejącymi i potencjalnymi klientami np:  katalogi, telemarketing, zakupy droga elektroniczną, reklama telefoniczna

Coraz częściej problemem nie jest już sama kwestia, czy komunikować, ale co powiedzieć, komu i jak często.

Program marketingowy polega na podejmowaniu decyzji co do tego, jakie narzędzie marketingowe (marketing mix) wykorzystać w celu osiągnięcia celów marketingowych na rynku docelowym.

Pozycjonowanie
Pozycjonowanie polega na oddziaływaniu na świadomość potencjalnych klientów, czyli na tym w jaki sposób umiejscowiliśmy nasz produkt w umyśle potencjalnego klienta. Pozycjonowanie to przekazywanie idei, korzyści, cech swym docelowym klientom. Przykładowe korzyści to: najlepsza jakość, najlepsza obsługa, największe bezpieczeństwo, największa wygoda, największa szybkość.